Legal

Protecția consumatorului (ANPC, SAL, SOL)

Ultima actualizare: 9 august 2026

Dacă ești consumator și ai o problemă legată de serviciile plătite pe platformă, ai la dispoziție pașii de mai jos, în ordinea recomandată.

1. Contactează-ne mai întâi

Trimite reclamația la contact@donaris.app, cu descrierea problemei, data tranzacției și numărul chitanței. Confirmăm primirea și răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice.

2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește, poți depune o sesizare la ANPC, autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor în România.

anpc.ro

3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform O.G. 38/2015, poți apela la procedura SAL gestionată de ANPC — o modalitate extrajudiciară, gratuită sau cu cost redus, de a rezolva litigiul.

Detalii SAL — ANPC

4. Platforma europeană SOL (ODR)

Pentru litigii online poți folosi platforma Comisiei Europene de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), conform Regulamentului (UE) 524/2013.

ec.europa.eu/consumers/odr

Important despre donații

Donațiile către campanii sunt contribuții voluntare, fără contraprestație, și nu constituie o achiziție de bunuri sau servicii. Legislația privind protecția consumatorului se aplică serviciilor plătite ale platformei (abonamente, promovare, verificare), nu actului de donație în sine. Vezi politica de rambursare.