Politica de rambursare și dreptul de retragere

Donațiile sunt contribuții voluntare, fără contraprestație, și sunt în principiu definitive. Putem totuși rambursa o donație atunci când: plata a fost efectuată eronat sau dublu, există indicii de fraudă ori de utilizare neautorizată a cardului, campania este retrasă pentru încălcarea termenilor, sau donatorul solicită rambursarea în maximum 14 zile, iar fondurile nu au fost încă retrase de organizator.

Pentru serviciile digitale contractate de consumatori (abonamente, promovare campanie, verificare) se aplică dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de O.U.G. 34/2014. Prin bifarea acordului la plată, soliciți începerea imediată a prestării și iei la cunoștință că îți pierzi dreptul de retragere după executarea integrală a serviciului. Pentru serviciile recurente, anularea oprește reînnoirea; perioada deja plătită rămâne activă până la expirare.

1. Scrie la contact@donaris.ro cu numărul chitanței, data plății și motivul.
2. Confirmăm primirea și analizăm cererea.
3. Comunicăm decizia în cel mult 14 zile de la primirea cererii complete.

Rambursările aprobate se returnează prin aceeași metodă de plată folosită inițial, prin procesatorul Stripe. Suma apare în cont de regulă în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă. Nu percepem taxe suplimentare pentru rambursare.

Dacă deschizi o dispută la banca ta, procedura este gestionată de Stripe conform regulilor rețelelor de card. Îți recomandăm să ne contactezi întâi pe noi — rezolvarea directă este de obicei mai rapidă. Vezi și pagina ANPC / SAL-SOL.

La rambursarea integrală a unei donații se returnează suma plătită de donator, iar comisionul reținut de platformă pentru acea donație este anulat corespunzător. Sumele deja retrase de organizator se recuperează de la acesta.

Toate încasările și rambursările sunt procesate de Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda). Donaris este operator pentru datele contului, campaniilor și chitanțelor, iar Stripe acționează ca operator independent pentru procesarea plății, prevenirea fraudei și obligațiile legale KYC/AML, respectiv ca persoană împuternicită pentru instrucțiunile de încasare și rambursare transmise de noi.

• Date transmise: sumă, monedă, e-mail, nume (dacă e furnizat), țară, referința campaniei și identificatorii plății. Datele cardului se introduc direct la Stripe; noi nu le vedem și nu le stocăm.
• Scopuri: procesarea plății și a rambursării, gestionarea disputelor, emiterea chitanței, prevenirea fraudei, reconciliere contabilă.
• Temeiuri legale: executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR), obligații fiscale și AML (lit. c), interes legitim pentru antifraudă și securitate (lit. f).
• Păstrare: pe durata prevăzută de legislația fiscală pentru documentele financiar-contabile.
• Transferuri internaționale: pe baza clauzelor contractuale standard ale Comisiei Europene.

Detalii: politica de confidențialitate Stripe · drepturile tale și formularul de cerere pe pagina Drepturi GDPR.